追客LINEの文面をChatGPTで商談メモから作るには？

追客LINEは、商談メモを「本人の発言」と「今回届けたいこと」に分けてからChatGPTやClaudeに渡すと、毎回ゼロから考えずに短い下書きを作れます。送るのは担当者が確認したあと、お客様ごとの1対1のチャットで行います。

追客LINEの下書きは4つの手順で作る

全体像は次のとおりです。各手順は、後の節でプロンプトつきで説明します。

1. 商談メモを、本人の発言・確認済み情報・約束・連絡の希望に分ける
2. ChatGPTかClaudeで、送ってよい状態かと今回の目的を確認する
3. 状況別の指示文で、短い下書きを作る
4. 原文と照合して直し、担当者が自分でコピーして送る

この記事は文面を作る手順です。LINEへの自動送信や自動追客の設定は扱いません。返信率や契約率が上がることも保証しません。

既読や未返信だけで、検討意向を決めつけません。 追客の考え方は追客とはでも整理しています。

ChatGPT・Claude・担当者の役割は？

役割を先に分けておくと、AIに任せすぎる失敗を防げます。

ChatGPTもClaudeも、下の指示文はそのまま貼れます。どちらも通常の回答欄で作るのは文面までで、LINEへ送る操作はしません。

商談メモのどこを自分の情報に置き換える？

指示文の［　］やメモ欄に入れるのは、次の5項目です。前回のやり取りを丸ごと渡すより、本人の発言と担当者の推測を分けるほうが、確認しやすくなります。

顧客名、電話番号、詳しい住所は、下書きには原則不要です。氏名を戻すのは、担当者が宛先を確認したあとにします。

入力した内容がAIの学習に使われるかは、プランと設定で異なります。ChatGPTは「データコントロール」、Claudeは「プライバシー」の設定を、各社の公式ヘルプで確認してください。検索結果の抜粋では、どちらもモデル改善への利用をオフにする項目があると紹介されています。

コピーして使うプロンプトは？

ここからの指示文はすべて、編集部が用意した指示例です。新しい会話に貼り、メモの部分だけ自分の情報にします。

1 送る目的と、送ってよい状態を確認する

住宅営業の追客LINEを準備します。
商談メモ：［お客様の発言、確認済み情報、約束、連絡の希望を貼る］
まず、本人が言ったこと／担当者の推測／未確認を分けてください。
今回の連絡目的と、相手にとって受け取る意味を1行ずつ示してください。
連絡不要・休止希望がある場合は、送信文を作らず「送らない」として記録案だけ出してください。
連絡可否や時期が不明な場合は、担当者の確認事項にしてください。
既読・未返信だけで関心度を推測しないでください。

2 土地探し中の文面を作る

確認済みメモ：土地が未定。駅からの距離と買い物の便利さで迷っていると本人が発言。
自社ができること：希望条件の整理。紹介できる土地があるかは未確認。
連絡条件：LINEで連絡可。休止希望なし。
今回の目的：優先したい条件を一つ確認する。
短いLINE文を作ってください。前回の話題→手伝える内容→質問一つの順。
本文は目安120〜180字、短い段落にする。これは制作上の目安でLINEの文字数制限ではありません。
「良い土地が出ました」等の未確認情報、来場の強要、締切の創作は禁止。
宛名と署名は担当者が後で入れます。本文と送信前確認を分けて出してください。

3 家族相談中の文面を作る

確認済みメモ：本人が「収納を増やすか、LDKを広くするか家族で相談したい」と発言。
自社ができること：両案の図面で違いを一緒に整理する。新たな図面はまだ作っていない。
連絡条件：相談後にLINE連絡可。担当者が約束した連絡時期を確認済み。
今回の目的：比較するときに困っている点を聞く。
前回の希望を短く振り返り、質問は一つ、返答を急がせない文面にしてください。
家族が反対していると決めつけたり、図面を作成済みと書いたりしないでください。

状況別に入力を変えると、名前だけ差し替えるテンプレート追客から離れられます。同じ文を全員へ送らず、相手の発言と今回の目的から作ります。

完成例はどう読む？

以下は編集部が架空のメモから作った期待する回答の見本です。実際の顧客への送信や、ChatGPT・Claudeの実測結果ではありません。

土地探し中の完成例

先日は、駅からの距離とお買い物の便利さで迷われていると伺いました。

土地探しの条件を整理するお手伝いもできます。いま、どちらを優先するかで気になっていることはありますか？

土地の紹介を約束せず、前回の話を受けた質問にしています。返答があれば、その内容をメモに戻して次の提案を考えます。

家族相談中の完成例

収納の広さとLDKの広さについて、ご家族で相談されたいと伺っていました。

両案の違いは、図面を見ながら一緒に整理できます。比較するうえで、分かりにくい点はありますか？ ご都合のよいときにお知らせください。

予算検討中の完成例

架空の入力条件は「本体工事以外の費用が気になると発言」「費用項目の一覧を説明できる」「個別金額は未確定」「LINE連絡可」です。

先日は、本体工事以外にかかる費用が気になると伺いました。

金額は条件の確認が必要ですが、まず費用の項目を整理してご説明できます。いま特に確認したい項目はありますか？

金額が未確定なのに「予算内でできます」と言わないことが大切です。説明を約束した資料があるなら、その用意を確認してから文面に加えます。

送らない場合の記録例

連絡を控えてほしい人には、文面を作らず記録だけ残します。

架空の状況別メモCSVと文面のテキスト見本で、入力と出力を見比べられます。

直らないときの症状と直し方は？

下書きに違和感があるときは、まず次の表で原因を探します。

直したあとは、下の指示文で原文と照合します。

入力メモと下書きを照合して修正してください。
下書き：［貼る］
確認する点：本人の発言の取り違え／未確認の土地・金額・日程／資料の準備状況／質問の数／連絡休止の希望。
「その後いかがですか」だけなら、メモにある具体的な話題へ直す。
根拠のない情報は削除し、質問は一つに絞る。
本文と社内確認欄を分け、自動送信はしないでください。

LINEで送る前に何を確認する？

AIが書いた文面は、そのまま送りません。担当者が本文を読み、宛先を確かめ、会社で管理するLINE公式アカウントのチャットに貼って送ります。社内確認欄は混ぜないでください。

LINE公式アカウントには、1人ずつやり取りする「チャット」と、友だちへまとめて送る「メッセージ配信」があります。この記事の文面はチャット向けです。機能と権限は、公式のチャットマニュアルで確認してください。

配信数の数え方や料金プランは変わることがあります。第三者の解説ではチャットは配信数の対象外と紹介されていますが、公式の最新条件で確認が必要です。

送る前の確認事項は次のとおりです。

• 連絡の希望（休止・時期の指定）に反していない
• 未確認の土地・金額・日程を書いていない
• 質問は一つで、返答を急がせていない
• 同じ文面を複数の人へ使い回していない
• 送った内容と返答、休止の希望を、自社の台帳に記録した

個人のアカウントだけに情報を残さず、異動時にも引き継げる管理ルールを決めます。ブロックされた相手には送れず、ブロックの数は管理画面で確認できます。急に増えたら、直前の配信内容を見直してください。

返信を次の対応へつなげるには？

返信が来たら、新しく分かったことと未確認を分けて記録します。例えば「駅距離より実家との距離を優先したい」と返ってきたら、以前の条件を残したうえで変更として更新します。

返答がない場合に、自動で値引きや来場特典を提示しないでください。

最初の問い合わせへの回答は初回返信メール、商談直後の振り返りはお礼メールで扱います。LINEの使い分けは注文住宅のLINE顧客管理も参考にしてください。追客LINEは、その後の検討に必要な情報を届ける場面として分けると、同じ案内を重ねずに済みます。

連絡の間隔や、家族相談中・返信なしの扱いに迷う場合は、住宅営業の状況別フォローアップで先に対応を分けてください。文面を作る前に、今連絡する理由と本人の希望を確認します。